指引方向、提供咨询、提拎行李……志愿者们穿戴好志愿服务标识，向火车站工作人员熟悉买票、取票、候车等各个操作流程，以及火车站候车大厅内不同区域、设施点位的分布后，进行了人员分工，有的在候车大厅各处巡查，为乘客们提供帮助，有的协助火车站工作人员引导旅客文明排队、避免拥挤，处理各类突发状况。

有不少乘客还不熟悉刷身份证进站的流程，向志愿者们咨询取票办法，还有些乘客在进站闸门处找不到正确刷卡位置，志愿者们热情周到地为乘客解答疑惑，引导乘客正确刷卡进站。

乘客以外出务工的返乡人员为主，到处可见大大的行李包，因此检票口处更容易发生拥挤和剐蹭。志愿者帮助疏导人群，引导大家注意避让老人和带孩子进站的乘客，避免了人群拥挤，确保排队通畅有轶序。